Retours et remboursements de trotteurs

Le délai pour changer d’avis

Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. La commande étant finalisée chez notre marchand partenaire, adressez votre demande au vendeur indiqué sur l’offre. Consultez les modalités présentées avant l’achat et les consignes accessibles dans son espace client. Après avoir notifié votre décision, vous disposez également de 14 jours pour renvoyer le produit.

Les exceptions prévues par la loi

Le droit de rétractation comporte des exceptions, qui ne s’appliquent que si les critères légaux sont réunis. Un produit scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut, par exemple, être exclu après ouverture de son sceau. Le fait qu’un article soit destiné à un jeune enfant ou que son carton ait été ouvert ne suffit pas, à lui seul, à écarter le droit. Une exception peut aussi concerner un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Si l’une de ces situations concerne l’article choisi, vérifiez les conditions de l’offre.

Préparer le renvoi du trotteur

Manipulez le produit seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour un trotteur, distinguez une vérification raisonnable d’une utilisation prolongée avec l’enfant, qui pourrait entraîner une perte de valeur. Si vous avez conservé l’emballage d’origine, réutilisez‑le pour protéger l’article, sans considérer sa présence comme une condition automatique du droit de rétractation. Replacez les éléments reçus et veillez à protéger les pièces pendant le transport.

Depuis l’espace client du vendeur, signalez clairement votre décision de vous rétracter.
Suivez les indications du vendeur concernant le retour et les modalités applicables à l’offre.
Renvoyez le produit dans le délai prévu après votre notification et conservez la preuve d’expédition.

Avant l’envoi, relisez les consignes de retour du vendeur afin de respecter la procédure indiquée pour l’article concerné.

Remboursement ou défaut du produit

Le remboursement est effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant l’information de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir reçu le produit ou la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Les frais de livraison standard sont remboursés selon les règles applicables ; un supplément choisi pour un mode de livraison plus coûteux peut être exclu.

Si le trotteur présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Cette démarche permet de faire traiter le problème au titre des garanties applicables, notamment la garantie légale de conformité de deux ans pour un bien neuf.

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Dernière mise à jour : 6 novembre 2026