Garanties et SAV de votre trotteur évolutif
Une question après l’achat ? La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. En cas de défaut, adressez votre demande au vendeur indiqué dans la commande, avec les éléments utiles pour comprendre le problème.
- Ouvrez le suivi de la commande dans l’espace client associé à votre achat.
- Décrivez le défaut avec précision : quand il est apparu, quelle partie est concernée et dans quelles circonstances. Joignez des photos nettes si elles montrent le problème.
- Suivez les indications du vendeur et conservez les échanges ainsi que les éléments utiles sur le produit.
Les garanties applicables à votre trotteur
Pour un bien neuf acheté auprès d’un professionnel, le vendeur doit la garantie légale de conformité pendant deux ans. Elle peut s’appliquer si le produit ne correspond pas à ce qui était prévu ou présente un défaut relevant de cette garantie.
La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer à un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat et qui rend le bien impropre à son usage, ou en diminue fortement l’usage, dans les conditions prévues par la loi. Le fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément. Ses conditions, notamment ce qu’elle couvre et comment l’activer, varient selon le modèle. Consultez les documents qui l’accompagnent : cette garantie ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Que faire en cas de défaut ou de panne
Depuis la commande, contactez le vendeur et exposez le problème sans en minimiser les effets. Des photos montrant la zone concernée, l’assemblage ou le défaut visible peuvent aider à l’examen. Si le produit concerné est un appareil en panne, décrivez ce qui ne fonctionne plus et les circonstances observées, sans tenter de l’ouvrir.
Si le trotteur paraît instable, qu’une fixation est lâche ou qu’une pièce est cassée, cessez de l’utiliser et gardez‑le hors de portée de l’enfant tant que la situation n’est pas clarifiée. Évitez toute réparation ou tout démontage avant d’avoir reçu les consignes du vendeur.
Des gestes utiles pour prévenir les soucis
Suivez les indications du fabricant pour l’assemblage, l’usage et le nettoyage. Avant le jeu, vérifiez que les fixations tiennent bien et que les roues ou éléments mobiles, si le modèle en comporte, sont en bon état. Respectez les conditions d’utilisation indiquées pour le produit.
Adaptez aussi l’entretien à la matière. Nettoyez le bois sans le détremper et séchez les zones humides ; pour le plastique, suivez les consignes de nettoyage du fabricant. Après un nettoyage ou un remontage, vérifiez que le produit est correctement assemblé avant de le proposer à l’enfant.
L’aide de la rédaction
Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un trotteur pousseur ou assis, ou pour comparer les modèles en bois et en plastique, la rédaction peut vous conseiller. Écrivez-nous depuis la page Contact. Pour le suivi d’un défaut ou l’application d’une garantie, contactez le vendeur depuis la commande.
Vos achats
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026